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점포 앞면을 매력적으로
창업 시 인테리어를 하기 전, 도면을 먼저 그려야 하는데 최근 들어서는 내부 인테리어 못지않게 익스테리어 부분에 해당되는 ‘파사드’라는 매장의 전면 디자인에 대한 관심이 절대적으로 높아졌다.

파사드는 원래 건물의 출입구로 이용되는 외벽부분을 가리키는 말이며 궁극적인 목표는 ‘소통’이다. 고객이나 잠재적 고객들과의 무언의 소통이 파사드이며 이를 통해 고객의 유입에 지대한 영향을 끼친다. 한마디로 영업사원을 둘 수 없는 상황인 업소의 입장에서 보면 모객을 하는 무언의 영업사원이나 진배없다는 얘기다.

그렇게 중요한 업소의 전면은 어떤 것들을 잠재적 고객들에게 보여주어야 할까? 가장 먼저 보여주어야 할 것은 가시성이다. 지나가는 사람들의 눈에 잘 띄어야 한다는 얘기다. 그래서 1개면이 보여지는 일반 점포에 비해서 2개의 면이 보여지는 코너점포가 분양가도 더 높고 점포 양도시에도 권리금이 일반 점포에 비해서 더 높게 책정되는 것이다.

가시성 다음으로 중요한 것은 끌림이다. 잘 보이는데다 전면 이미지에서 끌림까지 느끼게 해주면 고객들의 유입이 훨씬 쉬워진다.

끌림 다음으로 필요한 것은 접근성이다. 고객들의 접근이 용이한 점포가 좋은 점포인 것이다. 그래서 차량 이용고객에게 주차장이 있으면 더 좋은 것이고 도보 고객들은 아파트 정문 앞이나 지하철 입구, 대중교통 정류장, 횡단보도 인접 점포가 더 접근성이 좋은 것이다.

접근성 다음으로 필요한 것이 정보성이다. 유명 브랜드와 간판에 브랜드명만 적어놔도 고객들이 알아서 인지하고 들어오는 업소가 있는 반면, 그렇지 않은 일반 업소들의 경우 고객들이 업소가 어떤 것을 팔거나 서비스하는지에 대한 최소한의 정보를 매장에 방문하기 전에 알고 싶어한다. 한마디로 방문갈등을 방문확신으로 바꿔주는 것이 외부에 노출되는 정보다.

그렇다면 도대체 점포의 전면을 어떻게 해야 잠재적 고객들에게 끌림을 느끼게 할 수 있을까? 끌림을 결정하는 주요 요소와 도구들은 상호와 간판, 익스테리어, 외부조형물, 간판, 썬팅, 현수막 등이 주요 역할을 한다. 상호는 업종에 따라 다소의 차이가 있지만 친근감 있거나 세련되거나 재기발랄하거나 호기심을 자극하거나 인간미가 느껴지는 것들이 고객들의 더 호감을 보인다.

그런 시각으로 상호가 잘 지어지면 간판에 상호를 잘 표현해내는 디자인으로 표현해줘야 한다. 익스테리어도 역시 간판처럼 상호의 이미지를 잘 표현해주는 방식으로 하는게 당연히 좋다. 간판이나 익스테리어 못지않게 중요한 것이 현수막이다. 현수막은 일종의 업소 내부의 상황을 외부의 고객들에게 알려주는 알림판 역할을 하는 중요 도구다.

그래서 디자인도, 문구 하나에도 신중하게 접근할 필요가 있다. 업소의 성격에 따라 센스있게 감각적으로 만들어도 되고 감각의 발휘를 배제하고 직관적인 표현으로 만들어도 된다. 현수막은 가능하면 1개월 이상 거는 것을 지양해야 한다. 시간이 지나면 탈색도 되고 사업자가 변화에 무심한 느낌을 고객에게 주기 십상이다.

썬팅은 이중적이고 양면적인 녀석이다. 밖에 있는 잠재고객에게는 매장 내부 정보를 차단하여 다소의 답답한 심리를 조성하는 효과를 발휘하게 되고 그 잠재고객이 문을 열고 들어서는 순간 그 썬팅은 외부에 자신이 노출되는 것을 막아주는 심리적 안정효과를 제공한다.

업소가 대중적인 업소인지 고급업소인지에 따라 업소의 정면을 매력적으로 만드는 도구는 선별적으로 사용하되 내용이나 구성은 다르게 짜야한다. 이런 노력들로 점포 전면을 매력적으로 만들면 당신에게는 월급을 주지 않아도 되는 꽤 괜찮은 영업사원이 생긴 것이다.

<저작권 ⓒ '대한민국 창업1번지' 창업경영신문>
 
2018/12/04  조회수 : 565   
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